Devoluciones y cambios

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Información

Nuestro periodo de devolución es de 7 días naturales desde la fecha de la compra.
Puedes realizar tu devolución solicitando la recogida en tu domicilio.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente justificante de compra. En caso contrario, Luna Piena se reserva el derecho de rechazar la devolución.
No se admitirán devoluciones en colonias, bisutería, calcetines, medias y leotardos si estos han sido desprecintados. Tampoco en cualquier producto de rebajas o promoción
Por motivos de higiene, los trajes de baño si deseas devolverlos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

SOLICITAR LA RECOGIDA DE LA DEVOLUCIÓN EN TU DOMICILIO

También podemos tramitar tu devolución mediante mensajería para que no tengas que moverte de casa. Solicita la recogida de tu devolución accediendo a Mi Cuenta > Pedidos; o desde el mail de confirmación del pedido reenviarlo a pedidos@lunapiena.es , sólo tienes que seleccionar o escribir la dirección exacta de recogida y los artículos a devolver
Nuestra empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo mediante email indicando la fecha y hora aproximada de la recogida.
Cuando llegue a nuestros almacenes, tramitaremos la devolución del importe correspondiente.
Este servicio tiene un coste igual al coste del envío estándar activo al país.

REEMBOLSOS

El plazo de reembolso del importe será de 1-2 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

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